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Votre abonnement vous permet d'assister aux 19 rencontres de Ligue 1 disputées au Stade de la Beaujoire. Vous serez prioritaire pour réserver des places supplémentaires sur certains matchs de Gala, ainsi que sur des matchs de coupe.

Vous trouverez un récapitulatif des avantages liés à votre abonnement à l'adresse suivante : https://www.fcnantes.com/abonnements/#avantages

Votre abonnement est cessible bien que nominatif.
Dans le cas d’un tarif jeune, la carte pourra être prêtée à un supporter de -12 ou -18 ans uniquement.
Des contrôles seront effectués aux entrées du stade pour chacun des matches.

Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne, une facture est disponible sur votre espace client.
Si vous avez réservé par téléphone, sur simple demande par mail à abonnements@fcnantes.com, une facture vous sera envoyée.

La réédition de votre carte est possible. Vous devrez adresser une demande au service billetterie billetterie@fcnantes.com
Des frais de 20€ par carte seront appliqués.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://store.fcnantes.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre adresse mail ou identifiant de connexion pour qu’un nouveau mot de passe puisse être envoyé. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ».
Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail (identifiant) a mal été saisie lors de la création de votre compte.
Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@fcnantes.com pour solutionner le problème.

Vous pouvez mettre à jour toutes vos informations personnelles dans votre compte client.

Il est impératif d'imprimer votre e-billet sur feuille A4, code barre lisible et de le présenter aux entrées du Stade.

Les tablettes et smartphones ne sont pas acceptés.

Sans e-billet imprimé aucun accès ne sera autorisé et aucun remboursement ne sera possible.

Si vous avez plusieurs comptes, assurez-vous que vous utilisez les mêmes identifiants que pour votre commande.

Il se peut que votre commande n'ait pas abouti. Pour confirmation, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire.

La vente de places débute environ 1 mois avant chaque rencontre.

Attention les dates et heures sont scuceptibles d'être modifiées.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

Nous vous rappellons que La Ligue de Football Professionnel communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications.

Les date et horaire ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 15 à 30 jours avant chaque rencontre.

L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur fcnantes.com

Le moyen le plus simple est notre site officiel sur notre vente en Ligne : store.fcnantes.com (e-billet).

Il est également possible d'acheter des billets dans les points de vente suivants :

-Boutique Officielle du FC Nantes au Stade de la Beaujoire

-Réseau TicketMaster : Auchan, Cora, Cultura et E.Leclerc

-Réseau France Billet : Carrefour, FNAC, Géant Casino, Intermarché, Magasins U

-Guichet de la Beaujoire (jour du match) : ouverture 1h30 avant le coup d'envoi

Vous devez contacter le club visiteur qui gère l’accès à cet espace et vous donnera toutes les informations.

Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match.

Toutes les informations sont communiquées sur fcnantes.com quelques jours avant chaque match à l'extérieur.

Les Personnes en Situation de Handicap en fauteuil bénéficient d'une plateforme dédiée permettant à la Personne en situation de handicap et à son accompagnant d’assister aux matches.
La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).
Gratuité pour la PSH et son accompagnant. Il n’y a donc pas d’abonnement possible mais une billetterie gérée au match par match.

Les Personne en Situation de Handicap porteuse d’une carte d'invalidité peuvent bénéficier d'une gratuité sur présentation de leur carte (en cours de validité) le jour du match au Guichet Central (ouverture 1h30 avant le coup d'envoi). Pas de réservation préalable.
Espace dédié en Tribune Erdre.
L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches.
Disponibilité limitée sur certaines rencontres. 

Vous pouvez bénéficier d'une gratuité sur présentation de votre carte le jour du match en Caisse Centrale (ouverture 1h30 avant le coup d'envoi).
L'accompagnateur paie son billet au plein tarif, le prix variant selon les affiches et disponibilités
Attention, disponibilité limitée sur ces rencontres : Rennes, Paris SG, Marseille, Angers.

La réservation s'effectue auprès du Club Supporter Rolling Stars au 06 62 16 77 10 (permanences les mardis et jeudi, de 10h à 12h et de 14h à 16h).

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

Les portes ouvrent 1h30 avant le coup d'envoi.

Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le coup d’envoi.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

Il n'existe aucune possibilité de réédition de billet en cas de perte ou de vol de celui-ci.

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet, quel que soit son âge. Les enfants âgés de moins de 15 ans peuvent bénéficier, sur certains matches, du Club Famille (5 € la place).

Les titres Ayant-Droit (cartes officielles FFF et LFP) sont délivrés exclusivement aux porteurs de cartes officielles (FFF et LFP) le soir du match au guichet central.

Un seul billet par carte (en cours de validité).

Disponibilités sous réserve.

Les éventuels accompagnateurs devront acheter leur place sur fcnantes.com ou dans les points de vente habituels.

Aucune place Ayant-Droit sur ces rencontres : Marseille et Paris SG.

Toute commande est ferme et définitive.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Généralesde Vente).

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://store.fcnantes.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre adresse mail ou identifiant de connexion pour qu’un nouveau mot de passe puisse être envoyé. 

Vous pouvez parcourir le site même si vous n´avez pas créé de profil. La première fois que vous achetez un article chez nous, un profil sera automatiquement établi car vous devrez saisir ces informations afin de pouvoir passer une commande.

Nous vous demanderons de saisir votre adresse email et un mot de passe. Une fois votre profil créé, nous serons en mesure de vous envoyer des confirmations de commande, de vous tenir au courant de la progression du traitement de votre commande et, selon vos préférences, de vous envoyer des informations sur les offres spéciales par email.

ATTENTION : Tous les comptes créés sur l’ancienne plateforme www.fcnantes-boutique.com avant le 24/01/2018 ne sont plus valables. Vous devez :

1/ Soit utiliser votre compte billetterie si vous en disposez d’un.

 

2/ Soit créer un nouveau compte client 

Si vous avez créé votre compte sur l’ancienne boutique officielle www.fcnantes-boutique.com (Tous les comptes avant le 24/01/2018), vous devez en recréer un nouveau à moins de disposer d'un compte sur la billetterie officielle FC NANTES.

 

La boutique officielle ayant été entièrement restructurée, nous avons  également modifié le système d’identification. Voilà pourquoi vous devez créer un nouveau compte. 

 

Si vous disposez d’un compte billetterie FC NANTES, vous pouvez désormais l’utiliser pour effectuer vos achats sur la boutique en ligne.

Il existe 2 modes de livraison différents pour la France :

 

SO COLISSIMO « A domicile » - 6,90 €  (Délai = 48H en jours ouvrés / A partir de l’expédition du colis)

 

1/ Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande

2/ Un email ou SMS vous est envoyé pour vous informer de la date de livraison du colis

3/ Si vous êtes absent, en fonction de la taille du colis, il pourra être mis dans votre boîte aux lettres.

Si ce n’est pas possible, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 10 jours ouvrables pour aller le retirer (sur présentation de la carte d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur

 

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment sur : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

 

CHRONOPOST 24H – 15 € (Délai = 24H en jours ouvrés / A partir de l’expédition du colis)

 

1/ Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande

2/ Un email ou SMS vous est envoyé dès que le colis a  été pris en charge par le transporteur

3/ La veille de la livraison un SMS et un mail  vous est envoyé pour vous prévenir de la date de livraison

Si vous prévoyez d’être absent vous pouvez donner une instruction : Soit changer la date de livraison / Soit livrer en point relais / Soit livrer le colis chez mon voisin

4/ Si vous êtes absent, une notification est déposée dans votre boîte aux lettres (Si celle ci est accessible) pour vous indiquer la date de la seconde livraison ou pour vous indiquer le point de mise à disposition du colis.

France métropolitaine + Corse uniquement

 

·         Livraison Domicile SO COLISSIMO - 6.90 € (Gratuit à partir de 90€)

o    Délai total (Préparation + livraison) = 3 à 4 jours ouvrés

·         Livraison CHRONOPOST - 15 €

o    Délai total (Préparation + livraison) = 2 à 3 jours ouvrés

 

 DOM-TOM  uniquement

 

·         Livraison Domicile SO COLISSIMO Zone 1 - 15 €

o    Délai total (Préparation + livraison) = 6 à 9 jours ouvrés

·         Livraison Domicile SO COLISSIMO Zone 2 - 19 €

o    Délai total (Préparation + livraison) = 11 à 12 jours ouvrés

Zone 1 = Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon

Zone 2 = Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

Attention,  tous les délais indiqués dans le tableau ci-desssus sont indicatifs. Les délais de livraison peuvent parfois légèrement s’allonger sur certaines périodes (Noël …) ou en cas d’événement imprévu (Grêve, conditions météos …).

 

Si les délais indicatifs sont dépassés de plus de 5 jours ouvrés, vous pouvez contacter le service client.

Livraison SOCOLISSIMO Belgique - 8,90 €

Délai total (Préparation + livraison) : 3 à 4 jours ouvrés

 

Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 1 - 15 €

Délai total (Préparation + livraison) : 5 à 7 jours ouvrés

 

Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 2 - 20 €

Délai total (Préparation + livraison) : 6 à 8 jours ouvrés

 

Livraison SOCOLISSIMO Europe Zone 3 - 22 €

Délai total (Préparation + livraison) : 6 à 7 jours ouvrés

 

Livraison SOCOLISSIMO Monde - 25 €

 

Délai total (Préparation + livraison) : 7 à 11 jours ouvrés

 

·        

Europe Zone 1 : Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg

·        

Europe Zone 2 : Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne **, Portugal **, Suisse, Autriche

·        

Europe Zone 3 : Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie

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Monde : Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël 

Les droits de douane ou d'importation s'appliquent une fois que le colis arrive dans son pays de destination. Les frais supplémentaires pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous ne contrôlons pas ces frais et nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Les politiques douanières peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Nous vous conseillons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour plus de renseignements. 

Livraison SO COLISSIMO « A domicile »:

 

Si vous êtes absent, en fonction de la taille du colis, il pourra être mis dans votre boîte aux lettres.

Si ce n’est pas possible, votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous aurez 10 jours ouvrables pour aller le retirer (sur présentation de la carte d’identité). Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur

 

Livraison Chronopost :

 

Si vous êtes absent, une notification est déposée dans votre boîte aux lettres (Si celle ci est accessible) pour vous indiquer la date de la seconde livraison ou pour vous indiquer le point de mise à disposition du colis.

Les délais de livraison peuvent parfois légèrement s’allonger sur certaines périodes (Noël …) ou en cas d’événement imprévu (Grêve, conditions météos …)

 

SI les délais de livraison dépassent de + de 5 jours ouvrés les délais indicatifs, merci de contacter notre service client :

 

boutique@fcnantes.com

 

 02 40 37 29 62

Veuillez contacter notre service client par eboutiqueofficielleFCN@3emeligne.com ou par téléphone au 02 40 37 29 62 (Lundi de 14H à 19H / du mardi au samedi de 10h à 19h). Une photo de l'article cassé ou défectueux pourra éventuellement vous être demandé.

 

Ensuite, vous aurez le choix entre 2 options : 

 

1/ Nous vous renvoyons l'article correspondant à votre commande (Frais de port à notre charge)

2/ Nous procédons au remboursement de l'article sous un délai de 72 H (Jours ouvrables)  

Pour retourner un article par voie postale (Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis) :

 

•    Emballez soigneusement le/les article(s) dans une enveloppe ou un colis approprié (Vous pouvez réutilisé l’emballage initial s’il n‘est pas abîmé)

•    Complétez et joignez le bordereau de retour qui vous a été transmis dans le colis initial 

•    Postez l´article en recommandé à l´adresse suivante :

 

Boutique officielle FC NANTES  

Stade de la Beaujoire
Route de Saint-Joseph
44300 Nantes

*   Pour votre protection, la boutique officielle du FC NANTES vous conseille d´utiliser un service de livraison avec recommandé car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises non reçues

Si le retour est conforme, nous procéderons au remboursement de votre commande sous un délai de 72H (Jours ouvrables). Nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande (Y compris les frais de livraison payés lors de la commande)

Attention : Les produits personnalisés (Ex : Flocage maillot) ne peuvent pas être retournés (Sauf dans le cas de produit abîmé ou cassé) 

Si vous souhaitez changer de taille ou échanger un article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur le site et à effectuer un retour des articles concernés avec le bordereau de retour complété. Vous serez ainsi livré plus rapidement et éviterez les ruptures de stock. Nous nous engageons à rembourser votre commande initiale dès réception du retour. 

Si, malgré toute l’attention que nous portons à la préparation des commandes, une erreur s’est produite, les frais de retour seront totalement gratuits.

 

Veuillez contacter notre service client par boutique@fcnantes.com

ou par téléphone au 02 40 37 29 62 (Lundi de 14H à 19H / du mardi au samedi de 10h à 19h) : une étiquette de réexpédition SO COLISSIMO vous sera alors transmise par mail. Il suffira de la coller sur votre colis et de le poster. Les frais de réexpédition vers la boutique officielle FCNANTES sont alors gratuits.

Dès que nous recevrons le ou les articles retourné(s) nous expédierons le bon produit. 

Vous serez remboursé sous 72 H maximum (Jours ouvrés) à compter de la date de réception de la marchandise retournée. 

Pour le moment, nous n’acceptons uniquement que les cartes suivantes :

 

Tout type de cartes Visa

Tout type de cartes Mastercard

 

Nous n’acceptons pas le paiement par chèque et par American Express. 

Votre carte est débitée à partir du moment ou l’autorisation de paiement est accordée par notre partenaire Ogone (Vérification de la carte bancaire utilisée).